团队规划新系统时，首先要了解现有系统是怎样运作的。数据收集方法就是收集这些事实的方式。题目会要求你说出一种方法、描述它，并为某个案例说明选择的理由。
这一课接在提取用户需求之后，属于ICT 应用与系统生命周期单元。
四种常见方法是什么？
| 方法 | 是什么 | 适合 | 弱点 |
|---|---|---|---|
| 访谈（interview） | 面对面提问，可以追问 | 少数人的详细意见 | 耗时，个人看法可能有偏差 |
| 问卷（questionnaire） | 把同样的书面问题发给很多人 | 快速得到大量答案，容易统计 | 有人会跳过问题；无法追问 |
| 观察（observation） | 观看系统被使用的情形 | 看到人们真正怎么做 | 被观察时人们可能表现不同；耗时 |
| 文件审阅（document review） | 阅读表格、报告和记录 | 清楚看到保存了哪些数据 | 看不出事情为什么这样做 |
怎样选择？
针对案例问三个问题：
- **涉及多少人？**人多适合问卷；人少适合访谈。
- **需要哪种事实？**意见适合访谈；实际行为适合观察；数据字段适合文件审阅。
- **有多少时间？**观察和访谈花的时间较长。
组合使用往往更合适，只要你为每一种都给出理由，就可以这样回答。
例题
虚构案例：Kedai Buku Mawar 书店想要一个订单系统。店里有三位店员和大约 200 位常客。订单目前写在笔记本里。
第 1 步，店员：只有三个人，而且他们的日常习惯很重要。先做一天的观察，再对每人做简短的访谈。
第 2 步，顾客：200 人，书店只需要简单的偏好，例如他们会不会使用订单表格。用问卷。
第 3 步，现有数据：书店需要知道现在记录了哪些信息。对笔记本页面做文件审阅。
第 4 步，说明理由：“观察能看到店员实际如何接单，笔记本能准确显示记录了哪些信息，因此新表格可以包含这些内容。”
要留意的错误
常见的失误是给出定义和一个通用的优点，却不理会案例。
错误答案：“用问卷，因为便宜又快。”
对只有三位店员、流程又不清楚的书店来说，这样就漏掉了需要的细节。
改正的方法是用上案例里的数字和细节：“只有三位店员，访谈切实可行，还能就问题追问。”
自测
1. 某学校（虚构）想了解 800 名学生对新课程表应用的意见。哪种方法最合适，为什么？
查看答案
问卷：能快速接触很多人，答案也容易统计。访谈 800 名学生要花太久。
2. 哪种方法能显示收银员在现行流程中跳过了一步？
查看答案
观察，因为它显示人们实际做了什么，而不是他们说自己做了什么。
3. 说出文件审阅的一个弱点。
查看答案
它显示记录了什么，却看不出原因。例如，表格里可能有一个没人用的字段。
接下来学什么
事实收集好以后，下一步设计是设计输入表格。ICT 实践任务与证据检查器能帮你把证据整理好。
如果你常常把正确的定义写在错误的地方，我们老师团队的线上一对一 ICT 补习可以帮你把方法和情境配对。