Terangkan mengapa satu insentif mungkin tidak sesuai untuk semua tugas

Insentif mengubah tingkah laku, tetapi tidak selalu tingkah laku yang diingini oleh perniagaan. Ganjaran untuk output sesuai dengan tugas yang outputnya mudah dikira dan disemak, dan boleh merosakkan tugas yang bergantung pada kualiti, pertimbangan atau kerja berpasukan. Ini ialah titik aplikasi biasa dalam motivasi di tempat kerja.

Bagaimana menyemak sama ada insentif sesuai dengan tugas?

Tanya empat soalan tentang tugas itu.

1. Bolehkah output dikira? Muka surat yang dicetak atau roti yang dibakar boleh dikira. Kepercayaan pelanggan tidak boleh.
2. Bolehkah kualiti disemak dengan cepat? Jika kerja yang lemah hanya kelihatan kemudian, tergesa-gesa tidak disedari.
3. Adakah seorang mengawal hasilnya? Jika hasil bergantung pada pasukan, ganjaran individu boleh mencetuskan konflik.
4. Adakah kerja itu berulang atau kreatif? Tugas berulang bertindak balas kepada ganjaran kelajuan. Tugas kreatif memerlukan masa untuk berfikir.

Jika jawapannya ya, bayaran mengikut unit boleh berkesan. Jika tidak, ganjaran lain mungkin lebih sesuai, seperti pengiktirafan, bonus pasukan atau kawalan lebih terhadap kerja.

Contoh berlangkah

Cetak Pantas ialah kedai cetak di Shah Alam yang mempunyai operator mesin dan pereka. Pemilik merancang membayar RM15 untuk setiap reka bentuk yang dihantar oleh pereka, di atas gaji, dan RM0.02 setiap muka surat melebihi 3,000 muka surat sehari untuk operator mesin.

Langkah 1, operator. Operator yang mencetak 4,000 muka surat sehari mendapat tambahan (4,000 − 3,000) × RM0.02 = 1,000 × RM0.02 = RM20. Muka surat mudah dikira dan muka surat rosak mudah dilihat. Insentif ini sesuai.

Langkah 2, pereka. Andaikan pereka kini menghantar 20 reka bentuk seminggu, dan 2 perlu dibuat semula, iaitu 10%. Jadi 18 betul pada kali pertama.

Langkah 3, ramal reaksi. Apabila dibayar mengikut reka bentuk yang dihantar, pereka tergesa-gesa. Andaikan mereka menghantar 30 reka bentuk seminggu dan 30% perlu dibuat semula. Itu ialah 9 dibuat semula dan 21 betul pada kali pertama.

Langkah 4, kosnya. Bil bonus ialah 30 × RM15 = RM450. Kos bagi setiap reka bentuk yang betul pada kali pertama ialah RM450 ÷ 21 = RM21.43. Pada kadar lama 20 dihantar, bilnya ialah RM300 untuk 18 reka bentuk yang betul, iaitu RM16.67 setiap satu.

Langkah 5, beri pertimbangan. Skim ini membayar lebih bagi setiap reka bentuk yang baik, sementara pelanggan menerima lebih banyak kerja yang mengecewakan. Ganjaran yang dikaitkan dengan kelulusan pelanggan atau kurang kerja yang dibuat semula lebih sesuai untuk pereka.

Kesilapan yang perlu diawasi

Kesilapan lazim ialah menggunakan satu skim untuk semua orang.

Jawapan yang salah: “Membayar mengikut item akan memotivasikan semua pekerja kerana mereka semua akan bekerja lebih laju dan perniagaan akan memperoleh lebih banyak.”

Ini menganggap kerja pereka seperti output mesin dan mengabaikan kualiti.

Pembetulannya ialah menamakan perbezaan tugas: operator menghasilkan output yang boleh dikira dan berulang, manakala pereka menghasilkan kerja pelbagai yang nilainya ditentukan oleh kualiti.

Semak sendiri

1. Seorang tukang roti mendapat RM0.30 untuk setiap roti melebihi 200 sehari. Dia membakar 260. Berapakah bayaran tambahannya?

2. Kerja mana yang lebih sesuai dengan bayaran mengikut unit: membungkus bungkusan di gudang, atau menasihati pelanggan tentang pelan jangka panjang? Beri sebab.

3. Satu pasukan pusat panggilan mengendalikan setiap masalah pelanggan bersama-sama. Pemilik mahu membayar setiap orang mengikut bilangan panggilan yang mereka selesaikan. Berikan satu risiko.

Ke mana selepas ini?

Ikut kesannya hingga ke output dalam menjejaki motivasi melalui produktiviti, di mana ketidakpastian menjadi isu utama. Alat nisbah membantu untuk kos seunit.

Jika anda cenderung mencadangkan satu jawapan untuk setiap peranan dalam kes, guru kami boleh membantu menangani tabiat itu dalam tuisyen Business dalam talian satu dengan satu.