激励会改变行为，但未必是企业想要的行为。为产出发奖励，适合产出容易计数和检查的任务，却可能伤害那些取决于质量、判断或团队合作的任务。这是工作中的激励模块里常见的应用要点。
怎样判断激励是否适合某项任务？
针对任务问四个问题。
- **产出能计数吗？**印出的页数或烤出的面包可以计数，客户的信任不行。
- **质量能很快检查吗？**如果差的工作要之后才看得出来，赶工就不会被发现。
- **结果由一个人掌控吗？**如果结果取决于团队，个人奖励可能引发冲突。
- **工作是重复性的还是创意性的？**重复性任务会对速度奖励做出反应。创意性任务需要时间思考。
如果答案都是”是”，按单位计酬可能有效。如果是”否”，别的奖励可能更合适，例如认可、团队奖金或对工作有更多掌控权。
例题
Cetak Pantas 是莎阿南（Shah Alam）的一家印刷店，有机器操作员和设计师。老板计划在薪水之外，设计师每交一个设计付 RM15；机器操作员每天超过 3,000 页的部分，每页付 RM0.02。
**步骤 1，操作员。**一名操作员一天印 4,000 页，额外得到 (4,000 − 3,000) × RM0.02 = 1,000 × RM0.02 = RM20。页数容易计数，印坏的页也容易看出。这个激励适合。
**步骤 2，设计师。**假设设计师现在每周交 20 个设计，其中 2 个需要重做，即 10%。所以 18 个一次做对。
**步骤 3，预测反应。**按交出的设计付酬，设计师会赶工。假设他们每周交 30 个设计，其中 30% 需要重做。那就是 9 个重做、21 个一次做对。
**步骤 4，算成本。**奖金总额是 30 × RM15 = RM450。每个一次做对的设计的成本是 RM450 ÷ 21 = RM21.43。如果维持原来的 20 个，奖金是 RM300，对应 18 个做对的设计，每个 RM16.67。
**步骤 5，下判断。**这个方案为每个好设计付出更多，客户却收到更多令人失望的作品。把奖励挂钩于客户认可或更少的重做，更适合设计师。
要小心的错误
常见的失误是对所有人用同一个方案。
错误答案：“按件数付酬能激励所有员工，因为大家都会做得更快，企业会赚得更多。”
这把设计师的工作当成机器的产出，忽略了质量。
改正的方法是点出任务的差别：操作员的产出可计数且重复，设计师的工作多变，价值由质量决定。
自我检测
1. 一位面包师每天超过 200 个的面包，每个得 RM0.30。她烤了 260 个。她的额外报酬是多少？
显示答案
超过 200 个的数量 = 260 − 200 = 60。额外报酬 = 60 × RM0.30 = RM18。
2. 哪份工作更适合按单位计酬：仓库里包装包裹，还是为客户提供长期计划的建议？说明理由。
显示答案
**包装包裹。**产出容易计数和检查。建议取决于判断力和客户的信任，所以按客户数量计酬可能促使员工草草了事。
3. 一个客服中心的团队共同处理每一个客户问题。老板想按每个人结案的来电数量付酬。说出一个风险。
显示答案
员工可能不愿帮同事，或专挑容易的来电来凑自己的数字，使团队整体的服务变差。团队式奖励更适合共同完成的工作。
接下来学什么
下一步是在从激励追踪到生产率中把影响追踪到产出，其中不确定性是重点。比率工具有助于计算单位成本。
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