Dalam perniagaan berpusat (centralised), keputusan penting dibuat oleh pengurusan atasan. Dalam perniagaan yang mewakilkan (delegates) keputusan, lebih banyak keputusan dibuat di aras bawah oleh pengurus atau kakitangan yang lebih dekat dengan pelanggan. Jawapan kes menimbang kedua-duanya terhadap bukti dan mengesyorkan satu, dengan syarat.
Ini pelajaran penutup organisasi dan komunikasi, dan ia menggunakan idea daripada membaca carta organisasi, pendelegasian dan memilih kaedah komunikasi.
Apakah yang diberi dan dikorbankan oleh setiap gaya?
| Berpusat | Diwakilkan | |
|---|---|---|
| Kelajuan | Lebih perlahan, kerana keputusan bergerak ke atas | Lebih pantas, kerana keputusan dibuat di tempat masalah berlaku |
| Kawalan dan keseragaman | Tinggi | Lebih rendah, kerana setiap pengurus mungkin memutuskan secara berbeza |
| Pengetahuan setempat | Terhad | Kukuh |
| Motivasi kakitangan | Mungkin lebih rendah | Mungkin lebih tinggi |
| Kos kesilapan | Lebih sedikit, tetapi setiap satu dibuat untuk seluruh perniagaan | Lebih banyak keputusan, jadi lebih peluang kesilapan kecil |
| Kemahiran diperlukan di aras bawah | Kurang | Lebih, latihan diperlukan |
Jadual hanyalah permulaan. Markah datang daripada memilih baris yang penting dalam kes itu.
Contoh berlangkah
Jaya Mart mempunyai 5 kedai serbaneka di Pulau Pinang. Pada masa ini semua pesanan stok mesti diluluskan oleh pemilik, Encik Tan, di ibu pejabat.
Setiap kedai menghantar kira-kira 6 permintaan seminggu, jadi ibu pejabat mengendalikan 5 × 6 = 30 permintaan seminggu. Kelulusan mengambil masa kira-kira 2 hari.
Bulan lepas, kedai-kedai kehabisan susu segar pada 8 hari secara keseluruhan, dan setiap hari sedemikian menyebabkan kehilangan jualan kira-kira RM600. Daripada 30 permintaan mingguan, 24 ialah pesanan di bawah RM1,000.
Encik Tan mempertimbangkan membenarkan pengurus kedai meluluskan pesanan sehingga RM1,000 dan menyemak semua pesanan setiap minggu. Pesanan besar masih memerlukan kelulusannya.
Langkah 1, kira manfaat kelajuan. Kehilangan jualan akibat kehabisan stok: 8 × RM600 = RM4,800 sebulan. Menunggu dua hari untuk kelulusan jelas menjadi punca dalam kes ini.
Langkah 2, lihat berapa keputusan berpindah. 24 daripada 30 permintaan di bawah RM1,000: 24 ÷ 30 = 0.8 = 80%. Kebanyakan permintaan akan diputuskan oleh pengurus kedai.
Langkah 3, timbang risiko. Pengurus kedai mungkin memesan stok mudah rosak terlalu banyak. Had RM1,000 mengehadkan kos satu kesilapan, dan semakan mingguan mengesan corak. Membeli stok juga membelanjakan tunai sebelum ia dijual, jadi pesanan berlebihan mengikat tunai, yang dapat dilihat dengan bantuan jambatan tunai lawan untung.
Langkah 4, nilai. Pendelegasian separa sesuai untuk Jaya Mart kerana kebanyakan permintaan kecil, kelewatan menyebabkan kehilangan jualan dan had mengurangkan risiko. Ini benar hanya jika pengurus kedai dilatih dan ibu pejabat menyemak pesanan setiap minggu. Jika kesilapan meningkat, Encik Tan boleh merendahkan had.
Kesilapan yang perlu dielakkan
Satu kesilapan lazim ialah memuji satu gaya dengan sebab umum.
Jawapan yang salah: “Pendelegasian lebih baik kerana ia memotivasikan kakitangan dan menjadikan keputusan lebih pantas, jadi Jaya Mart patut mewakilkan segala-galanya.”
Jawapan itu mengabaikan kes. Pesanan besar mempunyai risiko lebih tinggi, dan “segala-galanya” akan menghapuskan kawalan yang melindungi perniagaan.
Pembetulan: “Jaya Mart patut mewakilkan pesanan di bawah RM1,000, iaitu 80% permintaan, kerana menunggu 2 hari telah menyebabkan kehilangan jualan kira-kira RM4,800. Pesanan lebih besar patut kekal dengan Encik Tan untuk mengehadkan risiko.”
Semak sendiri
1. Sebuah rangkaian fesyen memerlukan ibu pejabat meluluskan setiap perubahan harga di semua kedai. Adakah ini berpusat atau diwakilkan? Beri satu manfaat kepada perniagaan.
Tunjukkan jawapan
Berpusat. Satu manfaat ialah keseragaman: pelanggan melihat harga yang sama di setiap kedai, dan ibu pejabat mengawal margin keuntungan.
2. Beri satu manfaat dan satu had membenarkan pengurus kedai memutuskan promosi setempat.
Tunjukkan jawapan
Manfaat: pengurus mengenali pelanggan setempat, jadi tawaran sesuai dengan kawasan dan boleh bermula dengan cepat. Had: promosi berbeza di kedai berbeza boleh mengelirukan pelanggan atau mengurangkan keuntungan jika harga ditetapkan terlalu rendah.
3. Jika pendelegasian mengurangkan kehabisan stok di Jaya Mart daripada 8 hari sebulan kepada 3 hari, berapakah kehilangan jualan yang dielakkan pada RM600 sehari?
Tunjukkan jawapan
Hari yang dielakkan: 8 − 3 = 5. Jualan diselamatkan: 5 × RM600 = RM3,000 sebulan. Kes itu masih perlu menunjukkan bahawa pendelegasian ialah puncanya.
Ke mana selepas ini?
Setelah pelajaran ini selesai, uji seluruh modul dalam set latihan organisasi dan komunikasi. Perancang jawapan kes Business membantu anda menyusun bukti, rantaian penaakulan dan syarat sebelum anda menulis.
Ada pelajar yang menimbang kedua-dua gaya dengan teliti tetapi berhenti tanpa cadangan. Corak inilah yang dicari oleh guru kami dalam tuisyen Business satu dengan satu dalam talian.