当培训的收益在合理期间内大于成本时，它就是值得的。案例题通常给出一些成本和一些收益。你要把两边都算出来，加以比较，再说明什么情况会使结果不同。
这一课承接区分入职培训与持续培训，因为要先知道培训是什么，才能算它的成本。它属于招聘与培训。
哪些成本和收益要算进去？
成本分两种：
- 直接成本： 课程费、培训师费用、材料、交通。
- 间接成本： 员工没有产出的那一天仍然支付的工资，以及学习期间损失的产出。
收益是企业之后得到的：每位员工产出更多、浪费更少、错误更少、服务更好，也可能是员工流失率降低。
只有案例支持的收益才算数。“员工会更开心”如果没有案例事实支撑，就很弱。
如何建立论证，步骤
- 列出每一项成本，加起来得出总成本。
- 列出每一项收益，如果案例给出数字，就换算成金额。
- 比较。 如果收益是固定的节省或额外利润，就用总成本除以它，得出回收期（payback period）。
- 作判断。 回收期够不够短？企业可能保住这份收益吗？
- 说明局限。 哪一个假设可能出错？
例题详解
柔佛新山的 Bengkel Jahit Nadia 裁缝店有四位裁缝。一台新的锁边机送到，老板派四人全部参加一天的课程。
课程费是每位裁缝 RM250。每位裁缝每天工资 RM100，上课当天没有人缝衣服。
课程结束后，每位裁缝每天多缝 3 件衬衫。每件多缝的衬衫在扣除材料后，为利润增加 RM6。
第一步，直接成本： 4 × RM250 = RM1,000。
第二步，间接成本： 没有缝衣服那天的工资是 4 × RM100 = RM400。
第三步，总成本： RM1,000 + RM400 = RM1,400。
第四步，每天的收益： 4 位裁缝 × 3 件 × RM6 = RM72。
第五步，回收期： RM1,400 ÷ RM72 = 19.44 天。也就是约 20 个工作天。
判断： 培训大约一个月的工作就能回本，看来合理。局限是这个算法假设四个人都会留下，而且每天多缝 3 件会持续下去。如果有一位裁缝离职，收益就会减少。
要留意的错误
常见的失误是只算课程费，漏掉培训那天照付的工资。
错误答案： “成本是 RM1,000，所以回收期是 RM1,000 ÷ RM72 = 13.9 天。”
裁缝在没有产出的一天领了 RM400。这笔成本是真实的，所以答案算得太短。
改正的方法是：先把直接成本和间接成本加起来，再去除。另一个失误是写“培训一定值得”，却没有说明局限。更好的结尾会点出假设，例如“如果员工留下来”。
自我检测
先不看笔记试做，再打开答案核对。
1. 一家面包店派 2 位面包师去上课程。课程费总共 RM800。每位面包师上课当天领 RM90，没有做面包。课程结束后，面包店每天节省 RM35。求总成本和回收期。
查看答案
总成本：RM800 + (2 × RM90) = RM800 + RM180 = RM980。回收期：RM980 ÷ RM35 = 28 天。
2. 分成成本或收益：(a) 培训师费用；(b) 订单错误减少；(c) 一天没有销售工作的工资；(d) 服务更快。
查看答案
(a) 成本。(b) 收益。(c) 成本。(d) 收益。
3. 一位受训员工在培训一个月后离开企业。这对成本收益的判断有什么影响？
查看答案
企业付出了全部成本，却只得到一个月的收益，所以培训可能无法回本。这就是企业有时会提供奖励来留住受训员工的原因。
下一步
培训的钱先付出，收益之后才来，所以现金与利润对照桥是这一课很好的搭配。接下来，学习案例涉及规则时如何保持答案准确，见避免没有依据的劳动法说法。
有些学生会做算术，却说不清结果对企业意味着什么。我们的老师在商业线上一对一补习中练习这一环节。