这套练习有十道原创题，由易到难，涵盖目标与利益相关者的全部五课。第 1 至 3 题练习利益相关者的利益，第 4、5 题练习冲突，第 6、7 题练习证据，第 8、9 题练习时间范围，第 10 题把所有技能整合成一个结论。
这里所有的企业都是虚构的。
请先在纸上用完整的句子写出每道题的答案，就像考试那样，然后再打开解答。把做错的题目标出来，再用最后的对照清单。把错误记在错题记录与重测队列里，有助于你之后重做一道新题。
题目
1. Dobi Kilat Sdn Bhd 是莎阿南（Shah Alam）的一家洗衣店，打算用银行贷款 RM30,000 购买新机器。写出两个利益相关者，并为每个写出一个具体的利益。
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两种可能的答案。银行：希望 Dobi Kilat 每月赚到足够的现金，按时偿还 RM30,000 贷款及利息。常客：希望衣服洗得可靠、按时取回，如果在店铺营业期间安装机器，他们可能面临等候时间变长。只要是案例中的两个利益相关者，并附上与这项决定相关的细节，都可以接受。
2. 一位学生写道：“员工想要快乐。“请针对晚上要接受新机器培训的 Dobi Kilat 员工，改写成具体的利益。
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“员工想知道晚上的培训时间有没有薪水，以及是否会学到如何安全地使用新机器。“这句话点明了群体、决定，以及他们得到或承担的东西。
3. Roti Canai Pak Din 把印度煎饼从 RM1.50 涨到 RM1.80 时，为什么”顾客想要低价”是个弱答案？请写一个更有力的。
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它很弱，因为它适用于任何企业。更有力的答案：“学生顾客每块要多付 RM0.30，涨幅为 20%，零用钱有限的学生可能因此少买几块。“检查：1.80 − 1.50 = 0.30，而 0.30 ÷ 1.50 = 0.2。
4. 一家零食公司把一包零食卖 RM10，变动成本（variable cost）是 RM6，卖出 2,000 包。如果价格涨到 RM11，销量降到 1,700 包。比较总贡献（contribution），并说明涨价是否与”多卖几包”的目标冲突。
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涨价前：(10 − 6) × 2,000 = RM8,000。涨价后：(11 − 6) × 1,700 = RM8,500。贡献增加 RM500。销量减少 300 包，也就是 300 ÷ 2,000 = 15%。所以较高的价格支持利润，却与多卖几包的目标冲突。
5. 哥打巴鲁的一家蜡染衬衫制造商出于道德原因，想改用有认证的布料供应商，同时也想保住利润。每件衬衫的布料成本从 RM20 涨到 RM23。其他变动成本是 RM15，售价保持 RM60。公司卖出 1,000 件衬衫。用数字解释这个冲突。
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改前：变动成本 20 + 15 = RM35，每件贡献 60 − 35 = RM25，总计 25 × 1,000 = RM25,000。改后：变动成本 23 + 15 = RM38，贡献 RM22，总计 RM22,000。这个转变支持了道德目标，但总贡献减少了 RM3,000，前提是销量保持在 1,000 件。冲突之所以存在，是因为同一个改善采购的行动，也提高了每件衬衫的成本。
6. Kopi Tiga Pintu 银行里有 RM48,000，每月固定支出是 RM12,000。午餐时间每天都排队。老板想开第二间分店，成本 RM30,000。她应该优先考虑哪个目标？用证据写一小段。
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现金能支付 48,000 ÷ 12,000 = 4 个月的固定支出，午餐时间的队伍显示出需求。这些事实支持增长。然而付出 RM30,000 后，只剩下 48,000 − 30,000 = RM18,000，只能支付 18,000 ÷ 12,000 = 1.5 个月。
示例答案：“应该优先考虑增长，因为每天的队伍显示出需求，而且现金能支付四个月的固定支出。但分店只会留下 1.5 个月的缓冲，所以这个建议成立的条件是新分店能很快开始赚钱。如果不能，就应该先考虑生存。”
7. 在一个玩具制造商的案例中，哪些事实有助于在生存与增长之间做决定？(a) 一张 RM5,000 的供应商发票已逾期。(b) 工厂的屋顶是红色的。(c) 本月要还 RM2,000 的贷款。(d) 老板最喜欢的玩具是鼓。
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事实 (a) 和 (c)。两者都对近期现金造成压力，与生存有关。事实 (b) 和 (d) 不影响目标决定。
8. 一家餐厅削减员工培训。把下面每个影响归类为短期或长期：(a) 这个月的工资支出较低，(b) 服务质量慢慢下降，(c) 常客逐渐转向竞争对手。
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(a) 短期：节省马上就能感受到。(b) 和 (c) 长期：它们要经过几个月才累积出来。还要补充说明这些是可能的影响，而不是肯定的，并联系到利润。
9. 一家外卖企业对每月 800 张订单各收 RM3 的送餐费。老板取消这笔费用，希望带来更多订单。每多一张订单带来 RM8 的贡献。如果多出 150 张订单，计算短期的影响，并算出需要多少额外订单才能弥补损失的费用。
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损失的费用：3 × 800 = RM2,400。150 张额外订单带来的收益：150 × 8 = RM1,200。净影响：1,200 − 2,400 = −RM1,200，所以每月利润减少 RM1,200。要弥补 RM2,400 的费用损失，企业需要 2,400 ÷ 8 = 300 张额外订单。这项优惠长期是否值得，取决于优惠结束后顾客是否继续忠诚。
10. Kedai Dobi Bersih 在巴生（Klang），每月利润 RM5,400。老板考虑给 6 位员工每人每月加薪 RM100。去年有三位员工离职，每替换一位的招聘与培训成本是 RM1,500。写出与”留住员工”目标相联系的条件式结论。
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加薪的成本：6 × 100 = 每月 RM600，也就是 600 × 12 = 每年 RM7,200。去年的替换成本：3 × 1,500 = RM4,500。即使加薪能阻止所有人离职，净成本仍是 7,200 − 4,500 = 每年 RM2,700。
示例结论：“只有当留住员工比每年 RM2,700 的净成本更重要时，老板才应该加薪，因为加薪每年花费 RM7,200，而避免的替换成本是 RM4,500。这个建议成立的条件是，更稳定的员工也改善服务并带来更多顾客。如果不能，较小幅度的加薪或非薪酬福利，可能以较低的成本达到同样的目标。”
如果做错了
- **第 1 至 3 题，利益写得太笼统：**回到写出利益相关者的具体利益。
- **第 4、5 题，冲突没有机制或数字：**重温解释两个目标之间的冲突和计算贡献。
- **第 6、7 题，没有证据就选目标：**学习用案例证据排定商业目标的优先次序。
- **第 8、9 题，时间混淆或没有比较数字：**阅读区分短期与长期后果。
- **第 10 题，没有条件或没有联系目标：**练习写出关于虚构公司的条件式结论。
当案例给出利润率或百分比时，带解读限制的比率工具很有用。
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