**授权（delegation）**是指经理让下属有权去完成一项任务，而经理仍要为结果负责。在考试答案里，这项技能是：点出任务、说明谁接手、写出他的权限范围，并判断它是否适合这家企业。
这一课接在读懂组织结构图之后，因为授权就是把工作沿着指挥链往下交。它属于组织与沟通单元。
授权实际上怎么运作？
授权有四个部分，好的答案会逐一提到。
- **具体任务：**例如”订购食材”，而不是”帮忙”。
- **行动的权力：**对方可以在限额等范围内自己决定，不必每次请示。
- **资源与培训：**对方需要具备完成任务的技能、信息和时间。
- **问责仍在经理：**任务出了问题，经理仍要负责。
授权不同于一步一步告诉别人怎么做。如果你的指示没有留下任何决定的空间，那只是分派了工作，并没有授权。
例题
Puan Hana 在新山经营 Dapur Hana 餐饮公司。星期六她要为 300 位宾客的婚宴供餐。筹备工作一共 20 小时：
| 任务 | 小时 |
|---|---|
| 规划菜单 | 4 |
| 订购食材 | 6 |
| 员工排班 | 3 |
| 与客户开会 | 2 |
| 与供应商谈价 | 5 |
| 合计 | 20 |
**第 1 步，选择要授权的工作。**订购食材（6 小时）和员工排班（3 小时）是例行工作。她把两项都授权出去，共 6 + 3 = 9 小时。
**第 2 步，设定限额。**食材预算是 RM9,000，即每位宾客 RM30（300 × 30 = 9,000）。她授权采购助理 Cik Farah 在 RM9,000 以内下订单，不必请示。
**第 3 步，检查省下的时间。**Puan Hana 保留 20 − 9 = 11 小时，可用于客户会议、菜单和谈价，这些是只有她能做的事。
**第 4 步，判断。**这个案例适合授权，因为任务属于例行工作，限额也清楚。前提是 Cik Farah 受过培训，并掌握最新的供应商价格。如果婚宴当天食物不够，Puan Hana 仍要向客户负责。
要避开的错误
常见的错误是说授权会把过错转给下属。
错误答案：“Puan Hana 把订货授权给 Cik Farah，所以食物不够是 Cik Farah 的责任，不是她的。”
权力往下传，但问责仍留在经理身上。Cik Farah 负责把任务做好，而整场婚宴要由 Puan Hana 向客户交代。
更正：“Puan Hana 授权 Cik Farah 在 RM9,000 以内订货，省下 6 小时。她仍对整场活动负责，所以应在当天之前核对最终订单。”
自我检测
1. 经理对文员说：“把这 50 页复印出来，按这个顺序装订。“这是授权吗？为什么？
显示答案
不算。经理给的是固定指示，没有让对方决定任何事。授权是在限度内交出做决定的权力，例如”为办公室选购纸张的供应商，上限 RM500”。
2. 一位店长每周花 30 小时做行政工作，并把其中 40% 授权给资深助理。她授权了多少小时，自己保留多少小时？
显示答案
30 的 40% = 0.4 × 30 = 授权 12 小时。她保留 30 − 12 = 18 小时。
3. 说出授权要成功必须具备的一个条件。
显示答案
下列任何一项都可以：员工受过该任务的培训、权限范围很清楚，或他掌握所需的信息。例如”助理清楚当前的供应商价格”。
接下来学什么？
授权清楚之后，继续学从证据找出沟通障碍，因为授权出去的任务最常因为指示没被理解而失败。之后你会在集权与授权决策中比较授权和把决定留在高层，也可以用练习题测试全部内容。当被授权的任务涉及开支上限或销售时，现金与利润对照工具和比率工具可以帮你核对数字。
有些学生能正确写出授权的定义，却因为答案没有点出任务、限额或风险而丢分。这正是我们的老师在一对一线上商业补习中会留意的情况。