**组织结构图（organisation chart）**是一张显示企业内部谁向谁汇报的图。读图时要数三样东西：层级（hierarchy）、指挥链和每位经理的管理幅度。然后说明每个数字对这家企业意味着什么，案例题的分数就在这一步。
这是组织与沟通的第一课。它为用具体任务解释授权和集权与授权决策打基础。
主要术语是什么意思？
- **层级（hierarchy）：**从老板或总经理往下的权力层次。层级数是从第一个方框到最后一个方框的层数，两端都要算。
- **指挥链（chain of command）：**从总经理或老板到某一位员工的权力线，说明谁把指示传给谁。
- **管理幅度（span of control）：**直接向一位经理汇报的下属人数。只数直接汇报的人，不数更下面的人。
- **直属上司与下属：**你的直属上司是正上方那个人，你是他的下属。
层级多、幅度窄的结构图叫高耸型（tall）。层级少、幅度宽的叫扁平型（flat）。请到 Cambridge 的 0450 或 0264 科目页面核对你所考大纲使用的确切术语。
怎样一步步读图？
- 找到第一个方框，记下谁负责整个企业。
- 数层级：沿着最长的一条线，从第一个方框数到最后一个方框。
- 数幅度：只数某位经理正下方的方框。
- 追踪指挥链：从某位员工开始，一格一格往上走。
- 说明含义：信息传递的速度、每位经理的控制程度，以及企业要付薪水的经理人数。
例题
Bakeri Kasturi 是马六甲的一家面包店，结构图如下：
总经理 (Puan Aini)
├── 生产经理 (Encik Zul)
│ ├── 面包师傅领班 (Cik Mei Ling)
│ │ └── 4 名面包师傅
│ └── 包装主管 (Encik Ravi)
│ └── 3 名包装员
├── 销售经理 (Puan Siti)
│ └── 5 名销售助理
└── 财务经理 (Encik Lee)
└── 1 名文员**层级。**最长的一条线是总经理、生产经理、面包师傅领班、面包师傅，共 4 层。
**管理幅度。**Puan Aini 有 3 位经理向她汇报，幅度是 3。Encik Zul 有 2 位（领班和包装主管），幅度是 2。Puan Siti 的幅度是 5。
**包装员的指挥链。**包装员、包装主管、生产经理、总经理。
**总人数。**1 + 3（经理）+ 2（领班和包装主管）+ 4 + 3 + 5 + 1 = 19。再检查一次：1 + 3 = 4，加 2 得 6，加 4 得 10，加 3 得 13，加 5 得 18，加 1 得 19。
**含义。**Puan Aini 的消息传到面包师傅要经过 2 个人，传到销售助理只经过 1 个人。烘焙现场比销售团队更晚收到消息，所以遇到紧急变动时，Puan Aini 可能需要直接向领班说明。
要避开的错误
常见的错误是把一位经理下面的所有人都算作他的管理幅度。
错误答案：“总经理的管理幅度是 18，因为有 18 个人在她下面工作。”
这 18 个人是她所有的下属，但管理幅度只数直接汇报的人。面包师傅向领班汇报，不是直接向 Puan Aini 汇报。
更正：“总经理的管理幅度是 3，因为只有三位经理直接向她汇报。”
自我检测
请用这个结构图。一家印刷店的老板 Encik Dev 有 2 位主管。主管 A 管 7 名员工，主管 B 管 5 名员工。
1. 主管 A 的管理幅度是多少？这家店一共有多少人？
显示答案
主管 A 的幅度是 7。总人数：1 位老板 + 2 位主管 + 7 + 5 = 15。
2. 一共有几个层级？
显示答案
老板、主管、员工，共 3 层。
3. Encik Dev 在主管 A 与她的 7 名员工之间加了一位副主管。这一边的层级数有什么变化？为什么重要？
显示答案
这条线现在有 4 层：老板、主管、副主管、员工。传给这些员工的消息多经过一个人，可能更晚到达或在途中被改动。不过副主管也可以对每个人做更近距离的监督。
接下来学什么？
读图熟练之后，继续学用具体任务解释授权，再用组织与沟通练习题测试整个单元。当案例在结构图旁边还给出薪水或销售数字时，现金与利润对照工具和比率工具可以帮你把数字和结构分开处理。
有些学生每个方框都数对了，却因为没有说明这个结构对这家企业意味着什么而丢分。这正是我们的老师在一对一线上商业补习中会留意的情况。