识别有偏向的问卷题目

有偏向的问卷题目（biased item）是指措辞、选项或排版把受访者推向某个答案，或让他们无法准确作答的问题。IGCSE Business 的题目可能给你一份问卷草稿，问你哪里有问题，或要求你改进，所以技能是找出缺陷、说出名称，再把题目改成中立版本。

这一课接续在一手与二手数据之间做选择，因为自己设计问卷的企业，就要负责把题目写得公平。它属于市场调研模块。

要找哪几类缺陷？

• **引导性（leading）：**暗示“正确”答案（“你不同意……吗”）。
• **带感情色彩（loaded）：**用了带褒义的词（“美味、新鲜现做的……”）。
• **一题两问（double-barrelled）：**一题问两件事（“价格和速度”）。
• **选项重叠或遗漏：**有人同时符合两格，或一格都不符合。
• **量表不平衡：**正面选项比负面选项多。
• 含糊：“经常”“最近”“不错”对不同的人意思不同。

一道题可能同时有好几个缺陷，所以要逐项检查。

如何一步步检查题目

1. **以怀疑的受访者身份读题。**有没有什么暗示了更受欢迎的答案？
2. **数一数有几个概念。**如果有两个，就是一题两问。
3. **检查选项。**是否涵盖所有人、没有重叠、而且平衡？
4. **检查关键词。**把含糊的词换成可以计数的说法。
5. 改写题目，让每个答案都同样容易给出。

例题

亚罗士打的 Kedai Makan Siti 打算为椰浆饭摊位做问卷。以下是两道草稿题：

题目 1：“你不同意我们美味、新鲜现做的椰浆饭卖 RM6 非常超值吗？”

题目 2：“你几岁？20 岁以下 / 20 至 30 / 30 至 40 / 40 以上”

题目 1。它是引导性（“你不同意……吗”），带感情色彩（“美味、新鲜现做”），而且把品质和价值混在一题里。中立的改写把概念分开：

“你如何评价一份 RM6 椰浆饭的物有所值程度？”选项：很差 / 差 / 一般 / 好 / 很好。

五个选项是平衡的：两个负面、一个中间、两个正面。

题目 2。选项重叠：30 岁的人同时符合“20 至 30”和“30 至 40”；40 岁的人符合“30 至 40”，却被“40 以上”漏掉。没有重叠或空缺的改法：

20 岁以下 / 20 至 29 / 30 至 39 / 40 岁及以上。

每个年龄只属于一格。

要提防的错误

常见的失误是只改掉最明显的缺陷。

错误的改写：“我们的椰浆饭卖 RM6 是否超值，而且上菜很快？”

学生删掉了“你不同意”和“美味”，但这道题仍然问了两件事：价值和速度。

改正的方法是拆成两题，各有自己平衡的量表。如果两个概念仍然连在一起，语气中立也不够。

自我检测

先试试这些题，再展开答案。

1. 指出缺陷：“我们的美发店有多友善和干净？”

2. 请改写成中立版本：“难道我们的新煎蕊不是比竞争对手好得多吗？”

3. 找出这些收入选项的问题并提出修正：RM1,000 至 RM2,000 / RM2,000 至 RM3,000 / RM3,000 至 RM4,000。

接下来学什么

写得好的问题仍然要问到对的人。继续学习样本的局限，并带着这份检查清单去做练习题。

如果你很擅长批评别人的问卷草稿，却很难从零写出公平的问卷，我们的老师可以在一对一 Business 线上补习中陪你一起练。