提出调研问题，就是把“不知道顾客会不会喜欢这个”变成一个精确的问题，说明你要问谁、想知道什么，以及什么结果会改变你的决定。在 IGCSE Business 中，这是市场调研的第一步，后面的方法、样本和问卷措辞都由它决定。
这项技能常出现在案例题里：老板“正在考虑”某件事，而你要说明他行动前应该先查明什么。它属于更大的市场调研模块。
什么样的调研问题才能被回答？
从决策出发，而不是从数据出发。企业做调研不是为了好玩，而是因为必须在几个行动之间做选择，答案应当帮助它选择。
一个好用的问题有四个部分：
- **对象：**与这个决策有关的顾客或潜在顾客。
- **主题：**一个产品、价格、功能或习惯。
- **衡量方式：**要计数或记录什么，例如愿意购买的百分比，或能接受的价格。
- **范围：**信息适用于哪里、什么时候。
缺了任何一部分，答案就会松散到无法行动。
如何一步步提出问题
- 用一句话写出决策：“要不要买冰沙机？”
- **点明不确定的地方。**是什么让这个决策很难？通常是需求、价格或竞争。
- 把它变成问题，包含对象、主题、衡量方式和范围。
- **检查能否回答。**别人能不能用一个数字或明确的选择来回复？
- **检查是否相称。**把调研成本和决策的大小比较一下。
例题
拉欣先生在新山一栋办公楼附近经营果汁摊。他考虑花 RM2,400 买一台冰沙机，于是请侄子去“查查大家喜不喜欢冰沙”。
**步骤 1，决策：**要不要花 RM2,400 买冰沙机。
**步骤 2，不确定之处：**他不知道午餐时段的顾客中是否有足够的人会买冰沙，也不知道价钱多少合适。
步骤 3，问题：“在工作日中午 12 点到下午 2 点经过摊位的上班族中，有多少比例愿意每周至少买一次 RM9 的芒果冰沙？大多数人能接受的最高价格是多少？”
这个问题有对象（午餐时段路过的上班族）、主题（芒果冰沙）、衡量方式（愿意购买的比例和可接受价格）和范围（工作日 12 点至 2 点）。
**步骤 4，能回答吗？**能。每个人都可以回答是或否，并选一个价格区间。
**步骤 5，相称吗？**向 50 人做简短问卷，印刷和谢礼小点心大约花 RM60。与 RM2,400 相比，60 ÷ 2,400 = 0.025，即决策金额的 2.5%，这是合理的。
注意，这个问题清楚告诉侄子要找谁、记录什么。“大家喜不喜欢冰沙？”就做不到。
要提防的错误
常见的失误是问题太宽泛，或者问题本身已经预设了答案。
较弱的问题：“顾客想要这个摊位提供什么？”
它没有产品、价格或对象。像“服务好”这样的回答，无法告诉拉欣先生要不要买机器。
第二种失误是引导性问题（leading question）：“顾客会有多喜欢我们的新冰沙？”这句话假定顾客会喜欢。改正的方法是问他们会不会购买，让证据来决定。好的问题让“是”和“否”都有可能。
自我检测
先试试这些题，再展开答案。
1. 林太太在槟城开洗衣店，正考虑推出上门取送服务。请写一个包含对象、主题、衡量方式和范围的调研问题。
显示答案
一个好的答案：“在洗衣店 3 公里范围内的住户中，有多少比例愿意每月至少使用两次取送服务？他们能接受多少送货费？”其中有对象（附近住户）、主题（取送服务）、衡量方式（使用比例、可接受费用）和范围（3 公里内、每月使用）。只要四个部分都出现，其他写法也可以得分。
2. “我们的顾客会开心吗？”是好的调研问题吗？请给一个理由。
显示答案
不是。它没有产品、对象或衡量方式，任何答案都可以说合适，所以无法指导决策。
3. 一家面包店计划花 RM40,000 买新烤炉，并提议先做 RM800 的调研。算出调研成本占决策金额的百分比，并说明是否相称。
显示答案
800 ÷ 40,000 = 0.02，即 2%。这看起来相称，因为用很小的成本去降低大决策的风险。
接下来学什么
问题清楚了，下一步是证据从哪里来。继续学习一手数据与二手数据，再用市场调研练习题检验整个课题。
不少学生读到问题时能看懂，但要从一个模糊的案例里自己写出问题就比较难。我们的老师会在一对一 Business 线上补习中留意这个缺口。