把激励观点与案例事实联系起来

要把激励观点与案例联系起来，先找出说明员工想要什么或缺少什么的线索，说出能解释它的观点，再提出回应这条线索的行动。这类题出现在简短的应用题里，也是较长判断题的第一步，属于工作中的激励模块。

这些观点用白话怎么说？

三种常见的说法涵盖了大多数案例。你的大纲可能点名了具体的理论，请在 Cambridge 官网查看你的科目代码。下面的白话版本帮你判断哪条线索属于哪种观点。

• **重视薪酬：**多付出就多拿钱，人就会更努力。
• **重视需要：**需要得到满足，人才工作得好，例如稳定的工作、公平的对待、归属感和认可。
• **重视工作内容：**工作本身带来变化、责任和成就感，人才工作得好。

怎样把观点与案例联系起来？

1. **划出线索。**找员工说了什么、做了什么、缺少什么：抱怨、离职、迟到、只做最低限度。
2. **说出线索指向的观点。**一条线索通常更强烈地指向某一种观点。
3. **说明这个观点预测什么。**例如：如果工作没有变化，即使薪水公平，努力程度也只会停留在最低水平。
4. **提出回应线索的行动。**行动要改变线索所显示的那件事。
5. **加上限制或条件。**它可能需要花钱、花时间，或取决于员工的反应。

如果行动需要花钱，现金与利润对照工具可以显示这笔成本如何影响现金余额。

例题

Kedai Buku Teratai 是哥打巴鲁（Kota Bharu）的一家书店，有六名员工。老板说：“员工准时上班，薪水比同类书店每月高出约 RM200，可是只做最基本的事。上个月他们告诉我，他们只负责上架，从不能选进什么书，也不能决定怎么陈列。”

**步骤 1，划出线索。**薪水高于同类书店。准时。只做最基本的事。只上架，从不能选择。

步骤 2，说出观点。薪水已高于当地水平，所以”重视薪酬”的解释与线索不符。抱怨的是工作内容，这指向工作内容观点。

**步骤 3，说明预测。**一份没有选择、没有变化的工作，让员工没什么理由付出超过最低限度的努力。

**步骤 4，提出行动。**让每位员工负责设计一个陈列区，并每月提一个选书建议。这增加了责任和变化。

**步骤 5，加上条件。**只有老板真的采用其中一部分建议，这才有效。如果每个想法都被忽视，员工可能比之前更沮丧。

要小心的错误

常见的失误是只对关键词，而不是对线索。

错误答案：“员工没有动力，所以老板应该加薪。薪水更高能激励员工。”

案例已经说明薪水高于当地水平。这个答案无视这个事实，只在讲一个笼统的观点。

改正的方法是问自己：“我的行动回应的是哪条线索？“这里的线索是工作没有选择余地，所以行动要改变工作，而不是薪水。

自我检测

1. 怡保（Ipoh）一家修车厂薪水不错。技工们说，他们总是分到最简单的维修，有趣的都由一位资深技工做。哪种观点最符合这条线索？

2. 古晋（Kuching）一家商店四个月内走了三名收银员。每个人都说，班次只提前一天通知，没办法安排生活。说出观点和一项行动。

3. 哪条线索会让你选择”重视薪酬”的解释：是”员工午餐时有说有笑，喜欢这份工作”，还是”员工说另一家店同样的工作多付 RM300”？

接下来学什么

接下来，请在财务与非财务激励中比较金钱和非金钱奖励各能做什么。商业案例答题规划器适合练习”线索到行动”的推理链。

有些学生懂这些观点，却因为回答了笼统的问题而不是案例而失分。这正是我们的老师在线上一对一 Business 补习中会留意的模式。