这十道题都是原创，使用虚构的企业。难度由易到难，涵盖工作中的激励模块的各项技能。先在纸上用完整句子写出答案，再打开解答。
请到 Cambridge 官网查看你的科目代码（0450 或 0264），确认大纲要求哪些激励措施和术语。这里练习的推理对两者都适用。做题时，商业案例答题规划器和比率工具可以帮上忙。
题目
1. 关丹（Kuantan）一家洗衣店的员工说：“我们每天折同样的毛巾，从来没有学到新东西。“哪种激励观点最符合这条线索？一项行动是什么？
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这条线索是关于工作内容，所以工作内容观点最合适。一项行动是让员工轮流做折叠、熨烫和柜台接待。条件是每项任务都要有简短的培训。
2. 把下面各项归为财务或非财务激励：年度奖金、弹性工作时间、销售佣金、公司出钱的培训课程。
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年度奖金：财务。弹性工作时间：非财务。佣金：财务。培训课程：非财务。如果你的大纲对某项的归类不同，以大纲为准。
3. 一名销售员底薪 RM2,500，另加 4% 佣金。当月销售额为 RM35,000。计算总薪酬。
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佣金 = 4% × RM35,000 = RM1,400。总额 = RM2,500 + RM1,400 = RM3,900。
4. 一名缝纫工每天 RM65，每件超过 120 件的部分另得 RM0.25。她缝了 150 件。求她当天的报酬。
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超过 120 件的数量 = 150 − 120 = 30。额外报酬 = 30 × RM0.25 = RM7.50。总额 = RM65 + RM7.50 = RM72.50。
5. 一家公司获利 RM84,000，把其中 10% 平均分给 12 名员工。每人得多少？
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RM84,000 的 10% = RM8,400。每人得 RM8,400 ÷ 12 = RM700。
6. 一个有 12 名工人的工场每周生产 2,160 件。一项改变之后，同样 12 名工人每周生产 2,400 件。计算前后的生产率，以及上升的百分比，保留一位小数。
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之前：2,160 ÷ 12 = 每人 180 件。之后：2,400 ÷ 12 = 每人 200 件。上升 = 20 ÷ 180 = 0.111，即 11.1%。
7. 哪份工作更适合按件计酬：缝制相同的制服，还是处理客户投诉？说明理由。
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**缝制相同的制服。**产出容易计数，质量也容易检查。按结案的投诉数量付酬，可能促使员工匆匆挂断，而不是解决问题。
8. 一家商店在十月推出销售奖金。十一月销售额上升 8%。这几个月里，开斋节购物潮、一次促销和奖金都发生了。老板能说是奖金造成了增长吗？请解释。
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**不能确定。**其他变化可能解释了一部分或全部增长。老板可以说奖金可能有所贡献，并可以与去年同期，或与没有奖金的员工组别进行比较。
9. 一家零食厂有 8 名包装工。每天超过 500 件的部分，每件发 RM0.10 奖金。每名包装工现在包装 560 件。每多一件，奖金前利润为 RM0.50。如果所有额外的件数都卖出，每天的净收益是多少？
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每名包装工多出 60 件，所以总共多出 60 × 8 = 480 件。额外利润 = 480 × RM0.50 = RM240。奖金总额 = 480 × RM0.10 = RM48。净收益 = RM240 − RM48 = 每天 RM192，前提是全部卖出且质量不变。
10. 八打灵再也（Petaling Jaya）的 Kafe Rimba 有 10 名员工。老板的标准是：政策每月成本不得超过 RM1,500；迟到次数必须降到每月 8 次以下（现在是 15 次）；10 名员工中应有超过 3 人受训能操作收银机（现在是 3 人）。政策是：每月没有迟到的员工得到 RM50 奖励。请对照每个标准评估这项政策并下判断。
显示答案
**成本：**最多 10 × RM50 = RM500，低于 RM1,500，所以通过，还剩 RM1,000。
**迟到：**奖励按准时发放，所以与那 15 次迟到直接相关。它很可能有帮助，不过员工也许准时到了，却在其他方面依然拖拉。
**收银机培训：**这项政策对这个标准没有任何作用。
**判断：**政策通过两个标准，错过一个。剩下的 RM1,000 可以用来支付收银机培训。如果迟到次数确实下降，这个组合方案比单靠奖励更符合各项标准。
如果你做错了
| 错在哪里 | 应回头复习的课 |
|---|---|
| 第 1 题，选错观点或忽略线索 | 把激励观点与案例事实联系起来 |
| 第 2、3、5 题，混淆激励类型或算错 | 比较财务与非财务激励 |
| 第 4、7、9 题，忘了奖金只适用于超过门槛的部分，或忽略任务特点 | 解释为什么一种激励未必适合所有任务 |
| 第 6、8 题，生产率算错或把话说得太确定 | 在没有确定性的情况下，从激励追踪到生产率 |
| 第 10 题，只用一个标准下判断 | 用题目给出的商业标准评估虚构政策 |
请记下错误的类型，也记下题号。错题记录能帮你看出你的失误是计算、理解题意，还是推理不完整。
接下来
当你能不看解答答对全部十题，就可以继续学案例分析与评估。如果计算没问题，却在书面推理上失分，我们的老师可以在线上一对一 Business 补习中和你一起练习。